陈春花：提升知识型员工的价值

导读：知识型员工具有很强的创新能力，能帮助企业在巨变的市场环境中发现商机、获得优势，所以对企业而言，他们的能力是非常稀缺、无法替代的。然而，知识型员工的能力要在企业里得到充分发挥，还必须依靠一个重要的因素。

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知识经济时代

知识型员工占主导性地位

彼得·德鲁克曾指出，知识是今天唯一影响深远的资源。传统生产要素土地、劳动和资本虽没有消失，但已经变成第二位。

信息技术革命的浪潮，已将世界经济推向了知识经济时代，这是以无形资产投入为主的经济时代，知识、智力的投入在其中起决定作用。在知识经济时代，知识型员工的范畴不断扩大，在企业中所占的比重越来越大，并发挥着日益重要的作用。

知识型员工是具备相对专业的知识，具有较强的学习和创新能力，能充分利用现代科学知识提高工作效率的脑力劳动者。相对于一般员工，他们更具备创造性，更注重追求自主性、个性化和多样化，更注重自己的尊严和自我实现的价值。

但是由于知识型员工劳动成果的隐性特征，使得绩效考核难以进行，缺乏有效性，所以培养知识型员工的忠诚度，增强其自我管理意识，是提高企业绩效的有效途径。

管理者首先要问自己，你理解知识型员工吗？

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知识型员工的四个主要特点

知识型员工的特点可以总结为以下四点：

1.高个人素质

知识型员工一般都具有较高的个人素质，拥有较高的学历和其他方面的能力素养，不再是仅仅出卖劳动力的“机械”，不仅对于专业知识，而且对于经济、管理等都有较多的认识，掌握着最新的技术。

2.强自主性

知识型员工是一个富有活力的群体。与被动地适应工作运行要求的一般员工相反，知识型员工更倾向于拥有一个自主的工作环境，不仅不愿意受制于物，反而更强调工作中的自我引导。

3.高价值的创造性劳动

知识型员工从事的主要是脑力劳动而不是简单重复的体力劳动，这就需要他们在易变和不完全确定的系统中，充分发挥个人的才干和灵感，应对各种可能发生的情况。

4.强烈的自我价值实现愿望

知识型员工的需求一般在比较高的层次上，他们往往更在意自身价值的实现，并强烈期望得到组织或社会的认可。他们并不满足被动地完成一般性事务，而是尽力追求完美的结果。因此，他们更热衷于具有挑战性的工作，渴望展现自我价值。

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发挥知识型员工的价值，

首先要提高其忠诚度

知识型员具有很强的创新能力，能帮助企业在变化及不确定的市场环境中发现商机并获得优势，所以对企业而言，他们的能力是非常稀缺、无法替代的。

然而，知识型员工的能力要在企业里得到充分发挥，还必须依靠一个重要的因素，下面的公式说明了这个问题：

知识型员工价值=稀缺性x忠诚度。知识型员工的价值实际上就是企业的智力资本，包括企业所拥有的版权、研究成果、运作良好的数据库，品牌形象等。它的创造过程很大程度上依赖于知识型员工的专业判断、主动性和创意等。

一般来说，知识型员工都具备一定的稀缺性，因此，通过公式可以看出，忠诚度对知识型员工价值的实现起到至关重要的作用。一个具有极高稀缺性但不忠诚的员工，对企业的发展可能会造成更大的负面影响。

例如泄漏企业核心技术、战略投资方向等商业秘密。即使不发生品德方面的问题，企业也会因为过高的离职率增加管理成本，造成企业智力资本的贬值。由此可见，企业必须要提高知识型员工的忠诚度，才能提升他们的价值。

忠诚度是指员工对群体、企业组织的认同和竭尽全力的态度以及行为，是行为忠诚与态度忠诚的有机统一。它不是对企业管理者的忠诚，也不是对职业的忠诚，而是对企业的忠诚。

“智力资本=能力x忠诚度”，这个公式直接而简洁地说明了忠诚度的重要性。

忠诚度的缺失最主要体现为知识型员工的流失，组织内保持一定的员工流动率能够为组织带来一定生机，但如果非正常的员工流动过于频繁，组织则会缺乏一个比较稳定的员工队伍。

知识型员工的忠诚度是指知识型员工愿意长久地为本企业贡献出自身的知识资源，从而为企业创造财富的态度及其行为。任何组织如果没有对组织保持忠诚的知识型员工的支持，组织必然会因为缺乏人才而面临被淘汰的危险。

知识型员工往往掌握着组织的重要信息和技术，他们的流失对组织运转会造成极大的影响。因此，提高知识型员工的忠诚度已成为知识经济时代每个组织都亟待解决的问题。

那么，企业应该用什么管理方式来提高知识型员工的忠诚度呢？我将在后续的文章中继续做出说明。（本文合作者：马彬）

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